Question 1

Como recuperam uma fatura falhada?

Accepted Answer

Classificamos a falha, escolhemos a próxima ação e acompanhamos cada tentativa até à liquidação ou ao encerramento do caso. O fluxo mantém a evidência do que aconteceu.

Question 2

Como funcionam os emails de dunning?

Accepted Answer

Os emails seguem a causa e o momento da falha, com uma mensagem clara e um próximo passo acionável. A cadência evita pressão desnecessária e regista cada contacto.

Question 3

É possível agendar retries?

Accepted Answer

Sim. As tentativas são distribuídas por uma janela e uma política por vertical, para respeitar soft declines, horários e os limites definidos pelo emissor.

Question 4

Como detetam anomalias antes de repetir uma cobrança?

Accepted Answer

Comparamos o evento com o histórico recente da conta e com padrões de falha semelhantes. Assim, o fluxo separa uma anomalia transitória de um risco que pede intervenção.

Question 5

O cliente pode pagar pelo Billing Portal?

Accepted Answer

Sim. O cliente pode atualizar o método de pagamento e liquidar a fatura no Billing Portal, enquanto o estado regressa ao fluxo para reconciliação e auditoria.

Question 6

Como lidam com conformidade em verticais reguladas?

Accepted Answer

As políticas de dunning, os dados registados e a retenção são definidos por vertical. O desenho reduz exposição de dados sensíveis e mantém uma trilha de auditoria verificável.